비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서: 솔루션별(자동화, 프로세스 모델링, 콘텐츠 및 문서 관리, 모니터링 및 최적화, 통합, 기타), 배포 방식별(클라우드 기반, 온프레미스), 최종 사용자별(중소기업, 대기업), 애플리케이션별(금융, IT, 소매, 제조, 의료, 정부 및 국방, 기타) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2023-2031년

비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장 성장 요인

BPM에 AI 도입

AI는 다양한 산업 분야에서 인기를 얻고 있습니다. BPM에 AI를 도입하면서 BPM 시장이 크게 성장했습니다. 액센추어의 조사에 따르면 2035년까지 AI를 활용하여 비즈니스 운영을 자동화하거나 개선함으로써 수많은 기업의 수익이 크게 증가할 것으로 예측됩니다.

따라서 시장의 주요 업체들은 비즈니스 관리 프로세스를 향상시키기 위해 자사 포트폴리오에 AI를 도입하고 있습니다.

• 예를 들어, RP-Sanjiv Goenka 그룹 계열사이자 글로벌 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 서비스 제공업체인 Firstsource Solutions Limited는 2023년 8월, 조직이 고객 데이터를 즉시 확보하여 지능적이고 개인화된 상호 작용을 생성하고 신속한 의사 결정을 내리고 통찰력을 제공할 수 있도록 지원하는 인공지능(AI) 플랫폼인 FirstSenseAI를 공개했습니다.

고객의 요구 사항을 몇 초 안에 이해하고 해결할 수 있는 기능을 통해 FirstSenseAI는 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 프로세스 효율성과 고객 충성도를 높입니다. 이러한 이니셔티브는 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다.

비즈니스의 급속한 디지털화

IT 및 통신 기술이 발전함에 따라 더 많은 산업 분야에서 IT 솔루션을 비즈니스 프로세스에 통합하고 있습니다. 다양한 산업 분야의 기업들이 비즈니스 프로세스를 디지털 형식으로 전환하여 비즈니스를 간소화하고 생산성을 향상시키고 있습니다. 워크플로 자동화, 고객 경험 향상, 운영 효율성 개선을 통해 BPM 솔루션과 도구는 디지털 전환을 촉진하는 데 필수적입니다.

비즈니스 프로세스 자동화는 기술을 통해 비즈니스 프로세스에서 수동적이고 반복적인 작업을 자동화하여 생산성, 정확성 및 비용 절감을 향상시킵니다. 맥킨지에 따르면 자동화는 전 세계 연간 생산성 성장률을 0.8%에서 1.4%까지 높일 수 있습니다. 기업의 24%는 운영 비용 절감을 위해 업무를 자동화할 의향이 있습니다.

따라서 급속한 디지털화로 인한 비즈니스 프로세스 자동화의 증가는 솔루션 도입을 촉진하고 시장 성장을 견인하고 있습니다.

제한 요인

데이터 보안 및 개인정보 보호 문제

개인정보 보호 및 데이터 보안에 대한 우려는 비즈니스 프로세스 관리 산업 성장의 주요 장애물입니다. 빅데이터 분석과 사물인터넷(IoT)을 운영 절차에 통합하면서 기업의 기밀 정보, 자산 평가, 생산 설비 모니터링 데이터 등 방대한 양의 데이터가 생성되었습니다.

이러한 민감한 데이터는 사이버 보안 위협과 데이터 유출에 매우 취약합니다. 이러한 우려는 시장 확장에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 이러한 요인들은 예측 기간 동안 비즈니스 프로세스 관리 시장의 성장을 저해할 것으로 예상됩니다.

시장 기회

주요 기업의 전략적 이니셔티브

시장의 주요 기업들은 시장 점유율을 강화하기 위해 확장, 협력, 인수합병과 같은 전략적 이니셔티브에 참여하고 있습니다.

• 예를 들어, 글로벌 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 솔루션의 주요 공급업체이자 뉴욕 증권 거래소(NYSE) 상장 기업인 WNS 홀딩스(WNS Holdings Limited)는 2022년 11월 인도 비사카파트남에 새로운 딜리버리 센터를 개설했습니다.

이 센터 설립을 통해 WNS는 보험, 은행 및 금융 서비스, 운송 및 물류, 의료, 기타 첨단 기술 및 전문 서비스와 같은 광범위한 분야에 산업별 디지털 솔루션을 제공할 수 있는 기존 역량을 강화할 것입니다.

인도 또한, 프로세스 관리 및 디지털 비즈니스 혁신의 글로벌 리더인 프로세스메이커(ProcessMaker)는 2022년 9월 암스테르담에 본사를 둔 지능형 문서 처리 전문 기업인 도큘레이어(Doculayer)를 인수했다고 발표했습니다. 도큘레이어는 강력하고 혁신적인 첨단 지능형 문서 처리 솔루션으로 유명합니다. 이번 인수를 통해 프로세스메이커는 프로세스 자동화 및 오케스트레이션을 위한 포괄적인 전략을 더욱 강화했습니다. 이를 통해 디지털 전환, 규정 준수 및 운영 효율성 향상에 전념하는 기업들은 프로세스를 개선하고, 자동화 의사 결정을 가속화하며, 수익을 증대할 수 있습니다. 따라서 이러한 이니셔티브는 시장 성장의 기회를 창출합니다.

비즈니스 프로세스 관리 시장 세분화 분석

솔루션별

비즈니스 프로세스 관리는 지속적인 모니터링을 핵심 요소로 합니다. 프로세스가 효율적으로 운영되고 목표를 달성하는지 확인하기 위해 지표와 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링하고 분석하는 것이 포함됩니다. 모니터링 프로세스를 통해 병목 현상, 비효율성 및 개선 기회를 파악할 수 있습니다. 또한, 비즈니스 프로세스 관리 최적화는 모니터링 단계에서 얻은 데이터와 통찰력을 활용하여 기업이 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 것을 의미합니다. 효율성과 효과성을 향상시키기 위해서는 프로세스 설계를 조정하거나, 일부 작업을 자동화하거나, 프로세스를 완전히 재설계해야 할 수도 있습니다.

배포 방식별

비즈니스 프로세스 관리(BPM)의 클라우드 배포는 클라우드 기반 환경에서 BPM 소프트웨어 및 관련 프로세스를 호스팅하고 실행하는 것을 의미합니다.

이는 기업의 데이터 센터 내에 BPM 소프트웨어 및 관련 인프라를 설치하고 유지 관리하는 기존의 온프레미스 배포 방식과는 대조적입니다. 클라우드 배포를 통해 사용자는 인터넷 연결만 있으면 어디에서든 BPM 프로세스와 도구에 액세스할 수 있으므로 분산된 팀과 원격 팀이 BPM 작업을 공동으로 수행할 수 있습니다. 또한 클라우드에서 호스팅되는 BPM 솔루션은 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞춰 쉽게 확장할 수 있습니다. 업무량이 변동적인 기업은 이러한 적응성으로부터 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

최종 사용자 관점

대기업의 프로세스는 종종 복잡하고 상호 의존적입니다. 대기업의 커뮤니케이션 및 협업 요구 사항은 종종 복잡합니다. BPM은 팀 커뮤니케이션과 워크플로를 개선하여 부서 간 협업을 강화할 수 있습니다.

또한, 비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 대기업에서 운영 효율성을 높이고 역동적인 비즈니스 환경에 적응하고 경쟁할 수 있는 조직의 역량을 보장하기 위해 구현하는 전략적 방법론입니다. 이는 지속적인 개선과 조직의 목표 및 목적에 부합하는 절차의 통일성을 요구합니다.

적용 분야

BPM은 의료 산업의 효율성, 환자 치료 및 전반적인 운영에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. BPM은 병원 및 진료소를 포함한 의료 시설의 환자 흐름을 최적화할 수 있습니다. 예약, 등록, 분류 및 퇴원 절차를 최적화하면 환자 대기 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있습니다. BPM을 통해 EHR 시스템 설계 및 구현이 용이해질 수 있습니다. BPM은 의료 서비스 제공자 간의 데이터 입력, 데이터 검색 및 정보 공유를 표준화하여 환자 정보의 접근성, 보안 및 정확성을 보장합니다.

또한 원격진료 및 원격 환자 모니터링과 관련된 프로세스는 BPM에 적합합니다. 이를 통해 원격 환자 관리, 데이터 수집 및 가상 상담을 위한 간소화된 프로세스 개발이 가능해지므로 의료 접근성이 향상됩니다.

지역별 분석

북미: 주도적인 지역

북미는 전 세계 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있으며, 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 북미 지역의 BPM 성장 및 도입은 여러 요인의 영향을 받습니다. 북미에는 의료, 금융, 환경 규제 등 여러 분야에 걸쳐 엄격한 규제 기준이 시행되고 있습니다. BPM은 조직이 규제를 준수하고 이러한 요건을 충족하도록 지원함으로써 벌금 및 법적 문제 발생 가능성을 줄여줍니다.

북미, 특히 미국은 중소기업의 중심지입니다.

• 예를 들어, 미국 중소기업청(SBA)은 2021년 기준으로 미국에 3,250만 개의 중소기업이 있다고 추산했습니다. 2019년 3월부터 2020년 3월까지 신규 중소기업 수는 42,650개 증가했습니다.

미국에서 중소기업이 아닌 기업의 비율은 0.01%에 불과합니다. 대다수인 98%의 기업은 직원이 20명 이하이며, 89%는 100명 미만입니다. 이러한 중소기업들은 6,120만 명 이상의 미국인을 고용하고 있으며, 이는 미국 전체 고용 인구의 46.8%에 해당합니다.

이러한 중소기업들은 모든 비즈니스 프로세스를 효율적으로 관리하기 위해 BPM에 대한 수요를 증가시키고 있으며, 이는 해당 지역의 BPM 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

아시아 태평양: 중국과 인도의 급속한 성장

아시아 태평양 지역에서는 BPM 산업이 빠르게 성장하고 있습니다. 중국, 인도, 일본, 호주 등이 이러한 성장에 크게 기여하고 있습니다. 이 지역의 IT 및 BPO 부문의 성장과 자동화 기술 도입 증가로 인해 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPM) 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 북미 지역에서는 치열한 경쟁 환경으로 인해 기업들이 경쟁 우위를 유지하기 위해 운영 절차를 지속적으로 개선하고 있습니다. 이러한 상황을 고려하여 시장 참여자들은 시장 점유율을 강화하기 위해 새로운 지역 시설을 설립하고 있습니다.

• 예를 들어, 2023년 8월 오디샤 주지사 나빈 파트나이크는 IT 대기업 인포시스(Infosys Limited)의 자회사인 인포시스 BPM 리미티드(Infosys BPM Limited)가 운영하는 센터를 개소했습니다. 이 새로운 인포시스 BPM(비즈니스 프로세스 관리) 센터는 인도 동부 지역에 설립된 인포시스의 첫 번째 시설입니다. 이러한 요인들이 해당 지역에서 BPM 도입이 급증하는 데 기여하고 있습니다.

유럽은 BPM의 중요한 시장이며, 네덜란드, 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가들이 BPM 구현을 선도하고 있습니다.

주요 시장 참여 기업들이 비즈니스 부문에서 자사 제품을 강화하기 위해 협력하고 있습니다.

• 예를 들어, 인포시스의 비즈니스 프로세스 관리 부문인 인포시스 BPM은 2022년 11월 IBM과 협력하여 전 세계 기업에 디지털 우수성을 제공한다는 목표로 폴란드 인포시스 비즈니스 체험 라운지에 AI 및 자동화 센터를 개설했습니다.

이 발표는 인포시스 BPM과 IBM이 지난 2년간 성공적으로 협력해 온 결과를 보여줍니다. 두 회사는 이 기간 동안 고객의 하이브리드 클라우드 혁신 노력을 지원하고, 새로운 사용 사례를 발굴하며, 솔루션을 개발해 왔습니다. 이러한 협력은 유럽 지역 시장 성장을 촉진할 것으로 기대됩니다.