Markt für Hotel- und Hospitality-Management-Software Größe und Ausblick, 2024-2032

Marktübersicht

Der globale Markt für Hotel- und Hospitality-Management-Software wurde im Jahr 2023 auf 3,67 Milliarden USD geschätzt. Es wird erwartet, dass er im Jahr 2032 6,21 Milliarden USD erreicht und im Prognosezeitraum (2024-32) mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 6,22 % wächst.

Hotel- und Gastgewerbemanagementsoftware (HMS) unterstützt Hotels im täglichen Betrieb, beispielsweise bei der Verwaltung von Reservierungen, Point-of-Sale-Transaktionen, Gäste-Check-ins und der Koordination des Housekeeping. Sie verbessert außerdem das Gästeerlebnis mithilfe von CRM (Customer Relationship Management). Derzeit ist sie für die Hotel- und Gastgewerbebranche von entscheidender Bedeutung, um ihre Tourismusdienstleistungen zu verbessern.

Um sich auf dem wettbewerbsintensiven E-Markt behaupten zu können, ist es für Hotels unerlässlich geworden, eine geeignete IT-Infrastruktur für die Hotelmanagementsysteme aufzubauen. Darüber hinaus haben sich die Sektoren Gastgewerbe und Tourismus als die wichtigsten Triebkräfte der wettbewerbsintensiven Wirtschaft herauskristallisiert, insbesondere in Schwellenländern, in denen sich das Wachstum von Waren und Produkten hin zum Dienstleistungssektor verlagert hat.

Mit zunehmendem Tourismus wird die Belastung der Hotelmanagementabläufe wie Reservierungsbuchungen, Transaktionsüberlastung, Restaurant- und Cateringmanagement und Kundenbeziehungsmanagement voraussichtlich steigen. Um diese Betriebsüberlastung zu verringern, hat Hotel- und Hospitality-Management-Software (HMS) in der Hotelbranche an Bedeutung gewonnen. Der HMS-Markt ist unverzichtbar und wird in den kommenden Jahren wahrscheinlich stark an Bedeutung gewinnen.

Der Aufstieg der Tourismusbranche

Laut dem ersten UNWTO-Welttourismusbarometer des Jahres lag der internationale Tourismus Ende 2023 bei 88 % des Niveaus vor der Pandemie, mit geschätzten 1,3 Milliarden internationalen Ankünften. Im Vergleich zum Vorjahr war ein Wachstum von 5 % zu beobachten, was auf wichtige Faktoren zurückzuführen ist, wie das zunehmende Wachstum der Mittelschicht in den Entwicklungsmärkten, technische Innovationen, innovative Geschäftsmodelle, niedrige Reisekosten und Visaerleichterungen sowie internationale Besucherankünfte. Dies führte zu einer relativ starken Weltwirtschaft und stärkte den Markt für Hotel- und Hospitality-Management-Software weiter. Der asiatisch-pazifische Raum verzeichnete das höchste Wachstum bei den Touristenankünften, gefolgt von Afrika. Allerdings entfallen mehr als die Hälfte der internationalen Ankünfte weltweit auf Europa. Der Nahe Osten führte die Erholung relativ gesehen an und war die einzige Region, die das Niveau vor der Pandemie überwand, mit Ankünften, die 22 % über dem Niveau von 2019 lagen. Europa, die weltweit am meisten besuchte Region, erreichte 94 % des Niveaus von 2019, unterstützt durch die intraregionale Nachfrage und Reisen aus den Vereinigten Staaten. In Afrika konnten 96 % der Besucherzahlen von vor der Pandemie wieder erreicht werden und in Amerika waren es 90 %. In Asien und im Pazifikraum wurden nach der Wiedereröffnung mehrerer Märkte und Reiseziele 65 % der Besucherzahlen von vor der Pandemie wieder erreicht. Die Entwicklung ist jedoch gemischt: Südasien hat bereits 87 % des Niveaus von 2019 wieder erreicht und Nordostasien rund 55 %.

Der Aufstieg der Hoteltechnologie

• Technologische Fortschritte im Hotelmanagement revolutionieren die Hotelbranche, indem sie Hotels erhebliche Wettbewerbsvorteile verschaffen. Diese Technologien gehen auf die vielfältigen Bedürfnisse von Gästen und Personal ein und verbessern die allgemeine Betriebseffizienz und die Zufriedenheit der Gäste. Für Gäste ermöglicht moderne Hotelmanagementtechnologie eine breite Palette von Dienstleistungen, die zunehmend nachgefragt werden. Insbesondere Geschäftsreisende erwarten einen nahtlosen Zugang zu E-Mail und Internet, was Highspeed-WLAN zu einer Notwendigkeit macht. Hotels nutzen Technologie, um integrierte Lösungen anzubieten, die das Gästeerlebnis optimieren, darunter digitalen Zugang zu Hotelinformationen, interaktive Lagepläne, umfassende Restaurantmenüs und kuratierte Reiseführer zu lokalen Sehenswürdigkeiten. Die Technologie ermöglicht es Gästen auch, problemlos Nachrichten abzurufen, den Zimmerservice zu bestellen und ihren Aufenthalt über mobile Apps oder Tablets im Zimmer zu verwalten. Diese Integration verbessert den Komfort und die Personalisierung und trägt zu einem angenehmeren und effizienteren Aufenthalt bei.
• Für das Hotelpersonal vereinfacht und automatisiert die Technologie verschiedene Betriebsaufgaben, was zu mehr Effizienz und Produktivität führt. Property Management Systems (PMS) ermöglichen optimierte Check-ins und Check-outs, Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit und eine effiziente Bearbeitung von Reservierungen. Verbesserte Kommunikationstools erleichtern die Koordination des Personals, während erweiterte Analysen Einblicke in die Vorlieben der Gäste und die Betriebsleistung bieten und so bei strategischen Entscheidungen helfen. Da sich die Technologie rasant weiterentwickelt, müssen Hotels kontinuierlich neue Innovationen einführen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Hotelbranche erlebt einen Anstieg bei der Implementierung modernster Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) für personalisierte Gästeerlebnisse, Internet der Dinge (IoT) für intelligente Zimmersteuerungen und datengesteuerten Erkenntnissen zur Optimierung des Betriebs. Hotels, die diese Fortschritte proaktiv nutzen, können sich von der Konkurrenz abheben, technisch versierte Reisende anziehen und sich an die sich ändernden Marktanforderungen anpassen.

Bereitstellung und Integration der Softwaresysteme

Die Bereitstellung von Softwaresystemen kann zu einem Problem werden, wenn die Hotels nicht über die richtige IT-Infrastruktur verfügen. So hat die Hotelbranche beispielsweise für die Bereitstellung landesweiter Hotelreservierungssysteme noch einen langen Weg vor sich, bis eine IT-Standardisierung erreicht ist. Heutzutage einigen sich Hotelallianzen nicht auf den Datenaustausch untereinander. Wenn solche Fragen zu Standards in der Hotelbranche durch Vereinbarungen geregelt werden, können B2B- (Business-to-Business) und B2C-Systeme (Business-to-Customer) sowohl Unternehmen als auch Kunden Vorteile bieten.

HMS integriert viele Systeme der Hotelbranche wie Property Management-System, Front Office-System, Enterprise Information Portal (EIP), Enterprise Information System (EIS), Customer Relationship Management (CRM) und Supply Chain Management-System (SCM). Eine solche Integration wäre eine immense Aufgabe, wenn nicht eine robuste IT-Infrastruktur zur Bewältigung von Unvorhersehbarkeiten installiert würde.

Die Auswirkungen von COVID-19 auf den Tourismus

Die Pandemie hatte weltweit zu einem Lockdown geführt. Zunächst wurden öffentliche Orte wie Hotels, Touristenattraktionen, Clubs, Restaurants und andere vorübergehend geschlossen. Darüber hinaus bremsten die enormen Reisebeschränkungen im In- und Ausland auf der ganzen Welt das Marktwachstum. Laut UNWTO gingen die internationalen Ankünfte in den ersten zehn Monaten des Jahres 2020 um 72 % zurück, was zu einem Verlust von etwa 1,1 Billionen USD an internationalen Einnahmen führte und die Akzeptanz des Marktes für Hotel- und Gastgewerbemanagementsoftware erheblich behinderte.

Regionalanalyse

Die positiven Aussichten spiegeln sich in der jüngsten Umfrage zum Tourismusvertrauensindex der UNWTO wider: 67 % der Tourismusexperten signalisieren für 2024 bessere oder deutlich bessere Aussichten als für 2023. Etwa 28 % erwarten eine ähnliche Entwicklung, während nur 6 % davon ausgehen, dass die Entwicklung im Tourismus 2024 schlechter ausfallen wird als im letzten Jahr.

In ganz Asien besteht noch erheblicher Erholungsspielraum. Die Wiedereröffnung mehrerer Quellmärkte und Reiseziele wird die Erholung in der Region und weltweit ankurbeln. Der chinesische Aus- und Einreisetourismus dürfte im Jahr 2024 aufgrund von Visaerleichterungen und verbesserten Flugkapazitäten zunehmen. China gewährt Bürgern aus Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Spanien und Malaysia für ein Jahr bis zum 30. November 2024 visumfreies Reisen. Visa- und Reiseerleichterungsmaßnahmen werden Reisen in und innerhalb des Nahen Ostens und Afrikas fördern, wobei die Länder des Golfkooperationsrates (GCC) ein einheitliches Touristenvisum ähnlich dem Schengen-Visum einführen und Maßnahmen zur Erleichterung innerafrikanischer Reisen in Kenia und Ruanda ergreifen werden.

Auch im Jahr 2024 dürfte Europa wieder für Ergebnisse sorgen. Im März werden Rumänien und Bulgarien dem Schengen-Raum beitreten und im Juli und August finden in Paris die Olympischen Sommerspiele statt.

Der starke Reiseverkehr aus den USA, gestützt durch einen starken US-Dollar, wird weiterhin Reisezielen in Amerika und darüber hinaus zugutekommen. Wie schon im Jahr 2023 werden robuste Quellmärkte in Europa, Amerika und dem Nahen Osten weiterhin die Tourismusströme und Ausgaben auf der ganzen Welt ankurbeln.

Der internationale Tourismus erreichte im Jahr 2023 1,4 Billionen US-Dollar. Die neuesten Daten der UNWTO unterstreichen auch die wirtschaftlichen Auswirkungen der Erholung. Die internationalen Einnahmen aus dem Tourismus erreichten vorläufigen Schätzungen zufolge im Jahr 2023 1,4 Billionen USD, das sind etwa 93 % der 1,5 Billionen USD, die die Reiseziele im Jahr 2019 erwirtschafteten. Die gesamten Exporteinnahmen aus dem Tourismus (einschließlich Personenbeförderung) werden im Jahr 2023 auf 1,6 Billionen USD geschätzt, das sind fast 95 % der 1,7 Billionen USD im Jahr 2019. Vorläufige Schätzungen zum wirtschaftlichen Beitrag des Tourismus, gemessen am direkten Bruttoinlandsprodukt des Tourismus (TDGDP), deuten auf 3,3 Billionen USD im Jahr 2023 oder 3 % des globalen BIP hin. Dies deutet auf eine Erholung des TDGDP vor der Pandemie hin, die durch einen starken Inlands- und Auslandstourismus angetrieben wird. Mehrere Reiseziele meldeten in den ersten zehn bis zwölf Monaten des Jahres 2023 ein starkes Wachstum der internationalen Tourismuseinnahmen, das in einigen Fällen das Wachstum der Ankünfte übertraf Mehrere große Quellmärkte meldeten in diesem Zeitraum auch eine starke Nachfrage nach Auslandsreisen, wobei viele davon das Niveau von 2019 übertrafen.

Die anhaltende Erholung spiegelt sich auch in der Entwicklung der Branchenindikatoren wider. Laut dem UNWTO Tourism Recovery Tracker erholten sich sowohl die internationale Flugkapazität als auch die Passagiernachfrage bis Oktober 2023 um etwa 90 % des Niveaus vor der Pandemie (IATA). Die weltweite Auslastung der Beherbergungsbetriebe erreichte im November 65 %, im November 2022 lag sie knapp über 62 %.

Segmentanalyse

Nach Produkttyp

• CRS (Zentrales Reservierungssystem)
• Kanalmanager
• Buchungsmaschine
• Digitale Services
• Immobilienverwaltung
• Andere

Digitale Dienste in der Hotel- und Gaststättenbranche bieten innovative Gästeerlebnisse. Digitale Dienste wie der virtuelle Concierge bieten Gästen konversationelle und kontextbezogene Unterstützung. Er kann die Bedürfnisse und Vorlieben der Gäste aufzeichnen, wie etwa die gewünschte Raumtemperatur, eine Taxibuchung oder einen Weckruf, und etwaige spezielle Ernährungsbedürfnisse eingeben. Er kann auch das Design der Hotelwebsite, die Suchmaschinenoptimierung, die Integration sozialer Medien und das Content-Management-System optimieren, um digitale Lösungen zu verbessern.

Ein Property-Management- System (PMS) erleichtert das Reservierungsmanagement und die Verwaltungsaufgaben des Hotels. Es vereinfacht die wichtigsten Prozesse von Hotels im Zusammenhang mit internen und externen Abläufen, einschließlich Rezeptionsbetrieb, Reservierungen, Kanalmanagement, Check-in/Check-out der Gäste, Housekeeping, Preis- und Belegungsmanagement sowie Zahlungsabwicklung. Die heutigen PMS-Lösungen für Hotels helfen Hoteliers dabei, den Gästen das Erlebnis zu bieten, das sie erwarten, und gleichzeitig ihr Geschäft effizient zu verwalten.

Nach Hoteltyp

• Businesshotel
• Resorts und Spas
• Boutique Hotel
• Andere

Business-Hotels sind so konzipiert, dass sie den Bedürfnissen von Geschäftsreisenden entsprechen. Business-Hotels befinden sich in der Regel an günstigen Standorten im Stadtzentrum und verfügen über eine gute Verkehrsanbindung an Bahnhöfe, Flughäfen, Ausstellungen und Geschäftsviertel der Stadt.

Die Hotels sind leicht erreichbar, verfügen über WLAN, schnelle Check-in-/Check-out-Verfahren, kostenlose Zeitungen und kostenlose Ortsgespräche. Hotel- und Hospitality-Management-Software bietet außergewöhnlichen Service, um die Ansprüche der heutigen Geschäftsreisenden zu erfüllen. Sie ermöglicht einen nahtlosen Check-in- und Check-out-Prozess, ist einfach zu navigieren und bietet Geschäftsreisenden Logins zu Firmentarifen, Upgrades und Treueoptionen.

Auswirkungen von COVID-19

Die Pandemie hatte weltweit zu einem Lockdown geführt. Zunächst wurden öffentliche Orte wie Hotels, Touristenattraktionen, Clubs, Restaurants und andere vorübergehend geschlossen. Darüber hinaus bremsten die enormen Reisebeschränkungen im In- und Ausland auf der ganzen Welt das Marktwachstum. Laut UNWTO gingen die internationalen Ankünfte in den ersten zehn Monaten des Jahres 2020 um 72 % zurück, was zu einem Verlust von etwa 1,1 Billionen USD an internationalen Einnahmen führte und die Akzeptanz des Marktes für Hotel- und Gastgewerbemanagementsoftware erheblich behinderte.

jüngsten Entwicklungen

• Im Mai 2023 gab Oracle bekannt, dass es die Bereitstellung seines Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management Systems (PMS) bis zum Jahresende auf weitere 2.000 Wyndham Properties & Resorts ausweiten und damit seine globale Expansion weiter vorantreiben will. Dieses System hilft Franchisenehmern, den täglichen Hotelbetrieb zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und das Umsatzwachstum in zahlreichen Hotels der Marke Wyndham, die OPERA Cloud nutzen, voranzutreiben.
• Im April 2023 führte Amazon Alexa Smart Properties (ASP) für das kanadische Gastgewerbe im Fairmont Le Manoir Richelieu in Charlevoix, Quebec, ein. Das Hotel hat jedes Zimmer mit einem Amazon Echo-Gerät ausgestattet. Mit diesem Service können Gäste Informationen anfordern, die normalerweise an der Rezeption erfragt werden müssten, und Alexa kann verschiedene Aufgaben ausführen, darunter Musik abspielen, das Wetter prüfen, den Zimmerservice oder zusätzliche Handtücher bestellen, Raumtemperatur und Beleuchtung anpassen und den Check-out erleichtern.
• Im Oktober 2022 schloss sich Tripleseat mit Curator Hotel & Resort Collection, einem Netzwerk von Boutique- und Lifestyle-Hotels, zusammen, um deren bevorzugter Technologieanbieter zu werden. Tripleseat bietet ein cloudbasiertes Verkaufs- und Catering-Managementsystem, das speziell für kleine Hotels entwickelt wurde. Diese Partnerschaft zielt darauf ab, Buchungsprozesse zu vereinfachen, die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus ist die Software von Tripleseat mit anderen von Curator verwendeten Technologien kompatibel und gewährleistet so ein nahtloses Buchungserlebnis im gesamten Konsortium.