Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de sistemas de punto de venta (TPV) para gasolineras y tiendas de conveniencia, desglosado por componentes (soluciones, servicios), aplicaciones (gestión de operaciones, gestión de efectivo, gestión de inventario, informes y análisis, otros), usuario final (gasolineras, tiendas de conveniencia) y región (Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2023-2031.

Factores que impulsan el mercado de terminales de punto de venta en gasolineras y tiendas de conveniencia

Aumento de los requisitos para los sistemas TPV para una gestión eficaz junto con las gasolineras y las tiendas de conveniencia.

Las tiendas de conveniencia de las gasolineras manejan muchas transacciones diarias, lo cual es un desafío. Como resultado, hay un tremendo aumento en la demanda determinales de punto de ventay software. Los minoristas de conveniencia que utilizan sistemas POS experimentan pagos fluidos. Todas las ubicaciones están sincronizadas y cuenta con funciones que ahorran tiempo y aumentan los ingresos. Los minoristas de estaciones de servicio utilizan cada vez más terminales POS móviles portátiles para mejorar la experiencia de compra del cliente. Los clientes pueden usar estos sistemas/terminales para pagar con tarjetas EMV/con chip, tarjetas de crédito o débito y billeteras móviles, lo que acelera el proceso de pago. Sin embargo, el desarrollo de tecnología de vanguardia, como la identificación biométrica de huellas dactilares, permite a los usuarios realizar transacciones de manera segura y permitida.

La integración de terminales de punto de venta en la nube se está popularizando gracias a su bajo costo y funcionalidades adaptables, especialmente entre los minoristas. Además, este sistema permite a los usuarios conectarse a la plataforma a través de internet. Junto con estas características, el programa permite gestionar inventarios, realizar el seguimiento de pedidos y almacenar grandes cantidades de datos de clientes. Al ser más funcionales y fáciles de usar que los terminales tradicionales, los terminales en la nube son una excelente opción para todo tipo de empresas.

Restricciones del mercado de puntos de venta en gasolineras y tiendas de conveniencia

Preguntas sobre seguridad de datos

Una de las principales razones por las que los consumidores evitan las compras en línea es la seguridad, especialmente en las aplicaciones web de comercio electrónico que admiten métodos de pago como transacciones electrónicas, banca en línea y tarjetas de crédito o débito. El malware, como los troyanos, que pueden poner en riesgo los datos privados del usuario, incluyendo contraseñas e información de tarjetas de crédito, representa la principal amenaza para el comercio electrónico. Estos programas maliciosos se encuentran frecuentemente en transacciones de comercio electrónico y engañan a los usuarios para que descifren sus métodos de autenticación sin su conocimiento.

Un ataque de denegación de servicio (DoS), que a menudo consiste en saturar un sistema o red con tráfico hasta el punto de provocar su caída, dejando los recursos informáticos inaccesibles para el usuario, representa otro peligro significativo para la seguridad del sistema de pago electrónico. Los sitios o servicios con pasarelas de pago en línea alojadas en servidores web suelen ser blanco de ataques DoS. La mayoría de los robos de seguridad relacionados con tarjetas se producen durante una compra en línea. Los piratas informáticos pueden aprovechar diversas vulnerabilidades como puntos de entrada para acceder a los datos del usuario. Un atacante puede obtener los datos de la tarjeta de crédito de un usuario mediante malware y utilizarlos para realizar pagos ilícitos.

Oportunidades de mercado para sistemas de punto de venta en gasolineras y tiendas de conveniencia

La IA y el aprendizaje automático se utilizan en el desarrollo de soluciones para puntos de venta.

Gracias a la creciente digitalización y al uso de internet, las organizaciones tienen un gran potencial para ofrecer opciones de pago sencillas. Los consumidores actuales disponen de diversas alternativas de pago, como monederos digitales, API y tarjetas de crédito/débito. Por este motivo, las organizaciones están haciendo mayor hincapié en la creación de sistemas de pago fluidos. Los proveedores ofrecen servicios diferenciados, proporcionan opciones de pago y recepción basadas en tecnología y datos, invierten en la modernización de la infraestructura, participan en colaboraciones y fusiones y adquisiciones estratégicas, y se centran en la evolución de su plantilla para aumentar sus capacidades y su posicionamiento en el mercado.

La implementación de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático en los sistemas de punto de venta (POS) ha transformado por completo el funcionamiento de las organizaciones, mejorando la experiencia del cliente, aumentando los ingresos y potenciando la propuesta de servicio. Los minoristas pueden analizar las tendencias de compra de sus clientes mediante el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente.

Segmentación del mercado de sistemas de punto de venta (TPV) para gasolineras y tiendas de conveniencia

Por componentes

El segmento de servicios es el que más contribuye al mercado y se estima que crecerá a una CAGR del 26,20% durante el período de pronóstico. Los proveedores de combustible y tiendas de conveniencia reciben ayuda de proveedores de servicios gestionados (MSP) para mantener sus operaciones funcionando sin problemas. Los MSP ayudan a los proveedores a operar de manera más rentable, reducir los gastos operativos, mantener a los clientes leales y atraer a nuevos. Para mostrar a los proveedores cómo mejorar el servicio y los procedimientos en toda su empresa y obtener el mayor ROI, estos MSP suelen tener enormes señales de datos y experiencia en el mantenimiento de dispositivos POS de borde bajo servicio contratado. Un servicio de asistencia digital, servicios de red y seguridad, y servicios conectados digitalmente suelen formar parte deservicios gestionados(DCS). El software de punto de venta se puede actualizar y mantener con la ayuda de servicios profesionales.

En las economías industrializadas de Europa y Norteamérica, las tiendas físicas de combustible y conveniencia utilizan cada vez más software de punto de venta (TPV) para gestionar sus ventas. Este software puede controlar la caja registradora, el ordenador o incluso un iPad donde los cajeros introducen los productos, calculan el total y completan la transacción. Además, el software de TPV gestiona y proporciona información sobre el inventario. Muchos minoristas de gasolineras y tiendas de conveniencia están migrando de los sistemas de punto de venta tradicionales a soluciones basadas en la nube.

Mediante solicitud

El segmento de gestión de operaciones es el que más contribuye al mercado y se estima que crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 25,40 % durante el período de pronóstico. Los proveedores ofrecen las herramientas que un comerciante de combustible necesita para una administración eficaz de la estación de servicio. El controlador de la estación de servicio, la solución de back-office, el software de gestión de operaciones del sitio y la solución de gestión central conforman la mayor parte del sistema POS de gestión de operaciones. El sistema permite un control completo de todos los equipos de la estación de servicio, incluidos los dispensadores y los ATG. Para la gestión eficaz de la actividad de la gasolinera, como la venta de combustible y otros productos en el pasillo, los empleados y el inventario, la solución de back-office y el software de gestión de operaciones del sitio se encargan de ello. Se pueden gestionar varias estaciones desde una única ubicación central con la ayuda de la solución de gestión central.

El cajero es un componente crucial del sistema de punto de venta (TPV). Las gasolineras y tiendas de conveniencia necesitan un dispositivo para procesar las ventas, ya sea un TPV clásico, computarizado o móvil. Los vendedores ingresan datos en el sistema TPV mediante pantallas táctiles, teclados programables, escáneres u otros dispositivos portátiles. Para un minorista, el software TPV gestiona toda la transacción del cliente. Esto incluye proporcionar descripciones y precios de los artículos, realizar otras tareas de caja y agregar impuestos. El software también puede gestionar devoluciones, cupones, ajustes de precios e informes para la contabilidad minorista. Para la gestión de ventas a gran escala, los vendedores de gasolineras y tiendas de conveniencia utilizan software web de empresas como Intuit, PayPal y Square.

Las gasolineras y las tiendas de conveniencia dependen de sus productos. Estas empresas utilizan un sistema de inventario POS sencillo. Los negocios pueden monitorear su inventario con un POS y obtener información sobre los niveles de existencias. Gracias a un sistema de gestión de inventario POS, los vendedores de gasolineras y tiendas de conveniencia pueden controlar su catálogo en múltiples ubicaciones sin necesidad de estar físicamente presentes. No tienen que preocuparse por las diferencias de precio entre sucursales ni por el robo por parte de los empleados. Además, el POS ayuda a mantener precios de inventario consistentes en todas las ubicaciones.

Gracias al software de punto de venta (POS), el proveedor de gasolineras y tiendas de conveniencia puede supervisar cada aspecto de la operación comercial. Los proveedores tienen acceso a las ventas por hora, las tareas de los empleados, los movimientos de inventario, la rentabilidad de las promociones y el rendimiento del personal. Esta información se presenta en informes que proporcionan datos valiosos para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. El programa ofrece informes de tablas cruzadas con análisis multidimensional y crea plantillas y gráficos personalizados. La gran cantidad de datos del panel de control se puede analizar fácilmente mediante las visualizaciones que permite el software de análisis de POS. Para obtener un indicador instantáneo del estado del negocio, esto se suele mostrar gráficamente.

Por uso final

El segmento de estaciones de servicio es el que más contribuye al mercado y se estima que crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 25,50 % durante el período de pronóstico. El sistema de punto de venta (TPV) en una gasolinera ofrece funciones fundamentales como la conexión del controlador del surtidor de gasolina a la gestión de efectivo para asegurar las transacciones y permite a los operadores gestionar sus negocios de manera eficaz, incluso en las horas punta. El TPV ofrece controles de seguridad, acceso basado en roles, interacción con otras soluciones de back-office, gestión de promoción de contenido, análisis e informes, y precios de combustible.

Análisis regional

América del Norte domina el mercado global.

América del Norte es el principal contribuyente y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 23,40 % durante el período de pronóstico. Durante este período, se prevé que América del Norte sea uno de los mercados líderes. La digitalización significativa, los avances tecnológicos y el aumento de los negocios de combustible y conveniencia impulsan una mayor adopción de soluciones de punto de venta (TPV) para gasolineras y tiendas de conveniencia. El software de TPV para gasolineras y tiendas de conveniencia ayuda a los gerentes a administrar el inventario, manejar el efectivo y gestionar eficazmente las operaciones de la estación de servicio y la tienda. La adopción de soluciones de TPV para gasolineras y tiendas de conveniencia en la región se ha acelerado gracias a la mayor aceptación de la tecnología y la presencia de grandes corporaciones globales y negocios locales. Estados Unidos, Canadá y México son los países que conforman América del Norte.

Se prevé que Europa experimente un crecimiento anual compuesto del 26,05 % durante el período de pronóstico. Se anticipa que Europa tendrá una participación de mercado significativa del 23,9 %. La demanda de software de punto de venta (TPV) para gasolineras y tiendas de conveniencia ha aumentado debido a la digitalización generalizada, el creciente transporte por carretera y la expansión de estos establecimientos. En la región, los establecimientos públicos y privados utilizan cada vez con mayor frecuencia sistemas de TPV para gasolineras y tiendas de conveniencia. Grandes cadenas minoristas, como Total, BP, Esso y ENI, también utilizan ampliamente software de TPV basado en la nube para operar de manera eficiente.

La región Asia-Pacífico representó el 18,2 % del mercado global en 2018. Los principales impulsores de la expansión de este mercado son el creciente uso de teléfonos inteligentes y los avances en tecnología digital. Se prevé que el aumento del poder adquisitivo de la creciente clase media también contribuya significativamente a la expansión del mercado. Asimismo, los gobiernos de muchos países están fomentando las transacciones sin efectivo. Se pronostica que el mercado de software de punto de venta (TPV) basado en la nube para gasolineras y tiendas de conveniencia proliferará en Asia-Pacífico debido a la alta tasa de adopción de tecnología en la nube en la región.

En Oriente Medio y África, se prevé que el mercado se expanda rápidamente en los próximos años. Los países de Oriente Medio y África tienen una baja tasa de penetración de internet. En enero de 2019, Oriente Medio contaba con 182 millones de usuarios de internet, lo que representa aproximadamente el 71 % de la población de la región. Sin embargo, en los últimos años, la zona ha experimentado un rápido aumento en el número de usuarios de internet y teléfonos inteligentes, lo que la convierte en un mercado atractivo para los proveedores de software de punto de venta para gasolineras y tiendas de conveniencia. Además, las pequeñas y medianas empresas africanas de telecomunicaciones y TI están adoptando la tecnología de computación en la nube.