Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de aplicaciones de asistentes de voz por componente (software, servicio), por modo de implementación (local, en la nube), por tamaño de empresa (grandes empresas, pymes), por aplicaciones (aplicación móvil, aplicación web, dispositivos inteligentes, otros), por tecnología (procesamiento del lenguaje natural, reconocimiento de voz, otras tecnologías (conversión de texto a voz, computación perimetral)), por sectores verticales de usuario final (TI y telecomunicaciones, servicios financieros y seguros, atención médica, comercio minorista, automoción, otros sectores verticales de uso final (medios de comunicación y entretenimiento, instituciones educativas)) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2025-2033.

Factor de crecimiento del mercado de aplicaciones de asistentes de voz

Mayor uso de dispositivos con control por voz

Los dispositivos con control por voz impulsan el crecimiento de las aplicaciones de asistentes de voz. Estos dispositivos utilizan la conversión de texto a voz para responder a comandos hablados. La tecnología de activación por voz ha mejorado la asistencia, la experiencia del cliente y la productividad. Una aplicación con Alexa, Siri, Google Assistant y Cortana ofrece una mejor atención al cliente. Debido al rápido crecimiento de las tecnologías de asistentes de voz, cada vez más personas las utilizan a diario. Juniper Research estima que el 55 % de los hogares estadounidenses cuentan con altavoces inteligentes con control por voz. Según Adobe Digital Insights, el 71 % de los propietarios de altavoces inteligentes como Google Home y Amazon Echo utilizan el asistente de voz al menos una vez al día, y el 44 % lo utilizan varias veces al día. El 24 % de los encuestados en la Encuesta de Comercio Conversacional de Capgemini, realizada a más de 5000 consumidores en Alemania, Francia, el Reino Unido y Estados Unidos, prefirieron los asistentes de voz a los sitios web. Las plataformas y dispositivos con control por voz simplifican la escucha de música, la reserva de citas, las compras en línea, la banca y el pago de facturas.

Restricción del mercado

Incapacidad para comprender la intención del cliente y responder.

Los asistentes de voz que reciben datos específicos solo pueden ayudar a los clientes con preguntas programadas. Por lo tanto, si un cliente hace una pregunta que el asistente de voz desconoce, no la entenderá ni podrá responder. En Indonesia e India, la gente prefiere sus idiomas regionales al inglés para comunicarse a diario.Reconocimiento de vozHa mejorado la comprensión de las lenguas vernáculas indias. Los asistentes de voz no pueden responder adecuadamente a dialectos, acentos ni lenguas mixtas como el inglés y el hindi. La incapacidad para reconocer la intención del cliente limitaría el crecimiento del mercado. Para satisfacer las necesidades del usuario final, los asistentes de voz deben personalizarse. Las tecnologías de IA producen mejores resultados con más datos. Por lo tanto, las empresas están integrando capacidades avanzadas en las tecnologías de aplicaciones de asistentes de voz para ofrecer experiencias personalizadas y admitir múltiples casos de uso.

Oportunidad de mercado

El aumento de las compras en línea

Las personas en países desarrollados y en desarrollo compran de manera diferente. Las compras en línea están en auge. Los clientes pueden explorar productos, consultar precios y características, y obtener recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras desde casa. Los asistentes de voz mejoran esta experiencia. Según la encuesta de comercio conversacional de Capgemini, el 41 % de los compradores en línea prefiere los asistentes de voz a los sitios web o aplicaciones porque automatizan sus tareas de compra. Los asistentes de voz pueden buscar productos y servicios, crear listas de compras, agregar artículos al carrito, realizar una compra, verificar el estado de la entrega, brindar comentarios, usar el servicio de atención al cliente y recomendar el producto o servicio a clientes potenciales. Las soluciones y los proveedores de servicios de aplicaciones de asistentes de voz se benefician del creciente auge de las compras en línea y la adopción de asistentes de voz por parte de los clientes.

Análisis regional

América del Norte es el principal actor en el mercado global de aplicaciones de asistentes de voz y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 24,5 % durante el período de pronóstico. Estados Unidos y Canadá se incluyen en el análisis del mercado de aplicaciones de asistentes de voz en América del Norte. Debido a que alberga a gigantes tecnológicos como Google, Amazon Web Services (AWS), IBM, Apple y Microsoft, se prevé que América del Norte experimente un crecimiento dinámico en el mercado de aplicaciones de asistentes de voz durante el período de pronóstico. Con amplias implementaciones de soluciones de asistentes de voz por parte de las empresas en los últimos años, se prevé que América del Norte mantenga la mayor cuota de mercado. Las últimas innovaciones tecnológicas, incluidos los dispositivos móviles, la computación en la nube y muchas otras, han sido rápidamente adoptadas por las empresas de esta región. Como resultado de la innovación constante y la adopción de nuevas tecnologías, el mercado estadounidense ha sido el contribuyente más significativo para América del Norte en su conjunto. Las aplicaciones de asistentes de voz se utilizan ampliamente en los sectores de servicios financieros, medios de comunicación y entretenimiento, salud y comercio minorista. Se prevé que las soluciones y servicios de asistentes de voz se integren y estén disponibles para las empresas a través de proveedores de soluciones de asistentes virtuales en toda América del Norte.

Tendencias del mercado europeo

Se espera que Europa crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 32,4% durante el período de pronóstico. El Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y el resto de Europa están incluidos en el análisis del mercado europeo de aplicaciones de asistentes de voz. Los centros de contacto modernos y una experiencia de cliente personalizada tienen una demanda creciente en países europeos como el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España. Además, el Reino Unido y Alemania mantuvieron las mayores cuotas de mercado con un 25,1% y un 22,1%, respectivamente. Se prevé que los sectores industrial y de TI de la región adopten soluciones basadas en asistentes de voz para automatizar la voz, al tiempo que desarrollan nuevas soluciones para escenarios de casos de uso complejos. Debido a la rápida adopción de nuevos enfoques tecnológicos innovadores por parte de los minoristas en comparación con las tiendas físicas, se prevé que Europa experimente un crecimiento significativo en el mercado de aplicaciones de asistentes de voz. Para facilitar a los clientes la navegación por su selección de productos, ASOS, un minorista de moda en línea, lanzó un servicio de compra por voz en Google Assistant llamado Enki. El comando de voz "Hey Google, habla con ASOS" puede acceder a él a través de Google Assistant o Google Home.

Análisis de componentes

El segmento de soluciones es el que más contribuye al mercado y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 30,95 % durante el período de pronóstico. Los proveedores de aplicaciones de asistentes de voz ofrecen soluciones independientes e integradas. Las soluciones de aplicaciones de asistentes de voz pueden comprender el contexto y el sentimiento para integrarse sin problemas con los datos de back-end y las bases de datos de terceros para una personalización más profunda. Las soluciones de aplicaciones de asistentes de voz se adoptarán a medida que aumente la interacción del cliente en todos los canales. Los consumidores más jóvenes y las familias con niños están aumentando las búsquedas basadas en la voz. Las compras por voz están impulsadas por entornos omnicanal e inteligencia artificial. La tecnología de asistentes de voz permite a los clientes realizar un seguimiento de los pedidos, las devoluciones y las consultas sobre productos.

Análisis del modo de despliegue

El segmento de la nube es el que más contribuye al mercado y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 27,58 % durante el período previsto. Las aplicaciones de asistentes de voz basadas en la nube se adoptarán debido a su rentabilidad y escalabilidad. Este método de implementación reduce los costos y permite una mayor innovación y diferenciación. Los equipos de TI pueden ayudar a las empresas a generar más valor. El análisis en la nube simplifica la escalabilidad, ya que las empresas pueden agregar servidores rápidamente.computación en la nubeSimplifica la organización, limpieza y análisis de datos para empresas de gran envergadura. Google Assistant y Amazon Alexa pretenden centralizar todos los datos de usuario. Creen que los datos en la nube deben mejorar y perfeccionar constantemente la IA. Esta mentalidad lleva a compartir datos de usuario sin comprender las razones ni las consecuencias.

Análisis del tamaño de la empresa

El segmento de las pymes es el que más contribuye al mercado y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 31,2 % durante el período previsto. Las pymes impulsan el crecimiento y crean empleos de calidad. Son el motor de la mayoría de las empresas en Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. Debido a sus recursos limitados, las pymes deben gestionar procesos, comunicaciones y operaciones para satisfacer las necesidades empresariales. Las aplicaciones de asistentes de voz ayudan a las organizaciones a llegar a los mercados públicos y privados con precios flexibles. Siri, Alexa, Google Assistant y Cortana pueden programar reuniones y eventos por voz y notificar a los participantes cuando se conectan al correo electrónico y al calendario. Los asistentes de voz también ayudan a gestionar las finanzas de las pequeñas empresas.

Análisis de aplicaciones

El segmento de aplicaciones móviles es el que más contribuye al mercado y se espera que crezca a una CAGR del 28,7% durante el período de pronóstico una aplicación de preguntas y respuestas en idioma nativo. Los teléfonos inteligentes se convirtieron en útiles compañeros electrónicos cuando se agregaron asistentes virtuales. Google, Microsoft, Siri, Google Assistant y Cortana son asistentes de voz muy utilizados. Asistentes de voz enbanca móvilSimplifica la navegación por menús, las búsquedas y las interacciones con cajeros virtuales. Un asistente de voz personalizado ofrece la experiencia de marca más rápida. Los proveedores de plataformas de terceros ayudan a las empresas a conectar con sus clientes. Sin embargo, un asistente de voz personalizado con una frase de activación conecta rápidamente a los clientes con la marca y proporciona una experiencia coherente. La personalización fortalece la marca y expresa sus valores. El asistente de voz puede tener una identidad de marca, como la guía de estilo de una empresa con colores, tipografías y tonos.