01 世界のホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場規模は、2025年には73億5000万米ドルと評価され、2026年の78億7000万米ドルから2034年には136億7000万米ドルに成長すると予測されており、2026年から2034年の予測期間中の年平均成長率（CAGR）は7.14%となる見込みです。北米は、2025年に38.6%の市場シェアを占め、ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場を牽引しました。ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア（HMS）は、予約管理、POS取引、ゲストのチェックイン、客室清掃業務の調整など、日々のホテル業務の効率化において極めて重要な役割を果たします。また、CRM（顧客関係管理）ツールを活用してパーソナライズされたサービスを提供することで、ゲストエクスペリエンスの向上にも貢献します。ホテル・ホスピタリティ業界の競争が激化するにつれ、効果的なホテル管理システムのための堅牢なITインフラの構築は、成功に不可欠となっています。新興国経済では、経済成長の焦点がモノや製品からサービス部門へと移行しており、ホスピタリティ産業と観光産業は経済成長の重要な原動力となっています。観光客の急増に伴い、ホテル経営には予約受付、取引処理、レストランやケータリングサービスの管理、顧客関係の監督といった業務がますます負担となっています。こうした業務上の課題に対応するため、ホテル管理システム（HMS）の需要が大幅に増加しています。ホスピタリティ業界の拡大に伴い、HMS（ホテル管理システム）は、円滑な運営、効率性の向上、顧客満足度の向上を確保する上で、ますます不可欠な存在となるでしょう。より優れた管理ソリューションへのニーズの高まりとともに、HMS市場は飛躍的に成長し、業界の将来的な発展においてその重要性を確固たるものにしていくと予想されます。
01 人工知能によるパーソナライゼーション世界のホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場では、ゲスト体験を向上させるためにAIを活用したパーソナライゼーションへの移行が進んでいます。ホテルは、予約やアクティビティのおすすめをリアルタイムで提供するバーチャルコンシェルジュサービスなどのAI搭載ツールを導入しており、予測分析によって客室のアメニティや食事の選択肢といったサービスを個々の好みに合わせてカスタマイズしています。さらに、AIチャットボットは24時間365日体制で問い合わせに対応し、応答時間の短縮とスタッフの業務負担軽減を実現しています。これらの革新的な取り組みは、顧客の利便性を高め、顧客とのより強固な関係構築に貢献しています。この傾向の好例として、IHGホテルズ＆リゾーツとIVYホテルズ＆リゾーツの提携が挙げられます。両社は2028年にインドのデラドゥンにクラウンプラザホテルを開業する予定です。客室数110室のこのホテルは、レジャー客とビジネス客の両方に対応し、この地域の経済成長と観光業の発展に伴う高級宿泊施設への需要の高まりを反映しています。
2026年7月：ズケッティはオムニビーズを買収し、ヨーロッパ、北米、ラテンアメリカにわたるホテル管理、流通、決済、データソリューションを統合することで、グローバルなホスピタリティテクノロジープラットフォームを構築した。
2026年6月：CloudbedsとJourneyは戦略的パートナーシップを締結し、ロイヤルティ管理機能をCloudbedsのホスピタリティプラットフォームに統合することで、独立系ホテルが直接予約と顧客エンゲージメントを強化できるよう支援する。
2026年5月：ZucchettiはSiteMinderとの戦略的パートナーシップを拡大し、両社のホテル管理プラットフォームと流通プラットフォーム間の相互運用性を強化することで、共有ホテルの顧客にとって収益機会の向上を実現しました。
2025年5月：YanoljaはYanolja Cloud Solutionを通じてInnKeyを買収し、グローバルなクラウドベースのホテル管理ソフトウェアポートフォリオを強化するとともに、企業向けホスピタリティテクノロジー市場におけるプレゼンスを拡大した。