サービス別（顧客獲得、コールセンターサービス、その他（電子メールサポートおよびライブチャットサポート））、業界別（製造および自動車、教育、エネルギー）に基づくテクニカルサポートアウトソーシング市場規模、シェアおよび傾向分析レポート

市場概況

世界のテクニカル サポート アウトソーシング市場規模は、2021 年に 443 億6000 万米ドルと評価され、 2030 年までに 803 億 3000 万米ドルに達すると予測されており、2022 年から 2030 年にかけて6.82%の CAGR を記録します。

コロナウイルスによる危機が続く中、技術サポートのアウトソーシング市場で事業を展開する企業は、小売、BFSI、製薬業界のミッションクリティカルなプロジェクトに注力しています。これは、信頼できる収益源を確立するために行われます。しかし、ホスピタリティ業界、電子商取引、物流業界など、数多くのエンドマーケットで顧客データベースが盗難または紛失する可能性により、市場の成長が妨げられています。これらは、この問題の影響を受けるエンドマーケットのほんの一例にすぎません。

したがって、技術サポートのアウトソーシングを提供する企業は、データ盗難の潜在的な試みを阻止するために、量子コンピューティングやその他のコンピューティング フィルターなどの新興テクノロジーにおける研究開発の取り組みを強化する必要があります。電子請求、デジタル決済システム、および電子健康データ記録の保守に対する需要の高まりにより、技術サポートのプロバイダーに収益を生み出す機会が生まれています。

市場動向

グローバルテクニカルサポートアウトソーシング市場の推進力

• 効率を向上させるための費用対効果の高いソリューションの必要性が、テクニカル サポート アウトソーシング市場を推進しています。

今日の市場では、顧客はサービスがさらに使いやすく、迅速で便利になることを期待しています。しかし、オフィススペース、設備、人員に多額の投資が必要となるため、顧客の要件を満たすには費用がかかる作業となります。さらに、企業はシステムのアップグレードとメンテナンス、定期的なトレーニング、サーバーの故障などの予期せぬ技術的問題に費用を費やす必要があり、これらすべてが運用コストの増加と利益の減少につながります。対照的に、技術サポートの提供を専門とする会社に技術サポートの提供業務を委託する企業にとっては、運用コストとインフラストラクチャのコストが削減されます。その結果、技術サポートのアウトソーシング市場は、本予測の対象期間を通じて拡大し続けると予想されます。

• 中小企業の拡大はサービスプロバイダーに収益機会を生み出す

多くの中小企業 (SME) は、十分な資本資金がないため、テクニカル サポート サービスを外注せざるを得ません。世界的な中小企業の拡大により、技術サポートのアウトソーシングを提供する企業に機会が開かれています。社内リソースが解放され、手頃な価格で資格のある技術サポート スタッフが確保できるため、アウトソーシング サービスの需要が増加しています。

技術サポートのアウトソーシング市場の拡大は、社内の技術知識と技術意識の不足によって引き起こされています。顧客サービスとサポートを外部に委託することで、OEM メーカーや独立系ソフトウェア ベンダーは自由に中核となるビジネス プロセスに集中できます。

世界的なテクニカルサポートアウトソーシング市場の制約

• テクニカルサポートの品質を損なうアウトソーシングは、市場の成長を制限する課題の1つです

技術サポートをアウトソーシングすると、スタッフは時間を節約し、中核となる能力に集中できます。これにより、企業は独自の販売提案、つまり USP (USP) に集中できるようになります。どの企業にも「独自の販売提案」と呼ばれるものがあり、それが競合他社との差別化になります。独自の販売提案により、企業は拡大し、顧客のニーズを満たすことができます。企業がテクニカル サポートなどの二次的な活動にリソースを費やすと、フロントエンド サービスの品質が低下する可能性があります。これにより、テクニカルサポートアウトソーシング市場の成長は鈍化すると予想されます。

• データの紛失または盗難のリスクにより、市場の成長が鈍化する可能性がある

アウトソーシングには、テクニカル サポート サービスの品質管理が失われるなど、いくつかの課題があります。この失敗の結果、ブランドの評判が傷つく可能性がある。ほとんどの企業は、テクニカル サポートをアウトソーシングすることで、顧客との距離が縮まると考えています。機密の顧客データベースの漏洩などのデータ侵害は、技術サポートを外部委託している企業の顧客に重大な経済的損害をもたらす可能性があります。技術サポートのアウトソーシング会社は、データ侵害や損失を防ぐために、量子コンピューティングの研究開発への取り組みを強化しています。

グローバルなテクニカルサポートアウトソーシング市場機会

• 強力な社内 IT チームを擁するサービス プロバイダーは、統合された顧客サポートを提供できます

従業員の能力とアクセシビリティを向上させるために、企業は信頼できる IT チームの支援を受けて専門的な IT スキルを育成する必要があります。企業の内部 IT チームは、企業の情報テクノロジのオペレーティング システムを監視して、ビジネス セグメントに影響を与える前に問題を特定して修正します。これにより、従業員の生産性と柔軟性が向上し、最終的には企業がよりダイナミックになります。

同社は、強固な社内 IT チームのおかげで中核事業セグメントに集中することができ、世界中の顧客に適切な技術サポートをアウトソーシングして提供できます。

分析

世界のテクニカル サポート アウトソーシング市場シェアは、サービス別、業界別、地域別に分割されています。

• サービスごとのセグメント

世界のテクニカルサポートアウトソーシング市場はサービスごとに分割されており、さらに顧客獲得（配送と設置、保証、ポストセールスサービス）、コールセンターサービス、その他（電子メールサポートとライブチャットサポート）にサブセグメント化されています。

• 業界別のセグメント

世界のテクニカルサポートアウトソーシング市場は業界ごとに分割されており、さらに製造と自動車、教育、エネルギーと公益事業、BFSI、小売と電子商取引、ITと通信、メディアとエンターテインメント、物流とサプライチェーン、ヘルスケア・医薬品、その他（建設業、ホスピタリティ業）

地域分析

世界のテクニカル サポート アウトソーシング市場シェアは、地域ごとに北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、南米に分かれています。

予測対象期間中の市場全体の拡大の半分以上は、アジア太平洋地域の成長によって占められると予想されます。現在、中国とインドは、技術サポート サービスのアウトソーシングにおいてアジア太平洋地域で最も重要な 2 つの市場です。この特定の地域の市場の成長率は、他のさまざまな地域の市場の成長率よりも大幅に速くなることが予想されます。

コスト削減に対する需要の高まりは、予測期間を通じてAPACにおけるテクニカルサポートアウトソーシングの市場拡大の原動力となるでしょう。この拡大はアジア太平洋地域で行われます。市場に関するこのレポートには、マーケティングのギャップ、地域拡大の機会、ベンダーに関する競合情報に関する詳細な情報が含まれています。ベンダーは、このドキュメントの情報を活用して、より効率的なビジネス プランを作成できるようになります。

最近の動向

• 2022 年 7 月: 最近のニュースには、CSS Corp と、企業収益チーム向けの会話自動化ソリューションの大手プロバイダーである Conversica, Inc. との間の戦略的パートナーシップの発表が含まれます。このパートナーシップの目的は、企業が顧客体験を向上させ、新たな収益源を開発できるよう支援することです。
• 2022 年 7 月: NEC は最近、急速に拡大するオープン アクセス ネットワーク分野での地位を強化するために、オープン ネットワークの統合を専門とするアイルランドの企業である Aspire Technology の買収を完了しました。 Aspire Technology はアイルランドに拠点を置き、かなり長い間ビジネスを行っています。
• 2022 年 7 月: アジア太平洋地域全体でビジネスの俊敏性を高めるために、NEC はプロジェクト管理協会 (PMI) とのパートナーシップを強化しました。その結果、NEC は、ビジネス変革を促進するアジア太平洋地域初の Disciplined Agile® Consulting Partner としての栄誉を獲得しました。