Marktbericht zu Customer Journey Analytics: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Komponenten (Software, Services), Bereitstellungsmodus (Cloud-basiert, On-Premise, Hybrid), Analysetyp (Deskriptive Analyse, Diagnostische Analyse, Prädiktive Analyse, Präskriptive Analyse), Touchpoint-Kanal (Web, Mobile Anwendungen, Soziale Medien, E-Mail, Contact Center, Sonstige), Endverbrauchsbranche (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Sonstige) und Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika) – Prognosen für 2026–2034

Neue Trends im Markt für Customer Journey Analytics

Zunehmender Fokus auf das Omnichannel-Kundenverhalten

Über 73 % der Konsumenten nutzen während des Kaufprozesses mehrere Kanäle. Dies zwingt Unternehmen dazu, einheitliche Journey-Analysen über Web, mobile Anwendungen, soziale Medien, E-Mail und Contact Center hinweg einzuführen. Dieser Wandel verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninteraktionen erfassen und interpretieren, da isolierte Kanalanalysen kein vollständiges Bild des Kundenverhaltens mehr liefern. Unternehmen investieren zunehmend in Plattformen, die kanalübergreifende Daten integrieren, um eine durchgängige Customer Journey zu ermöglichen. Diese Entwicklung erhöht den Bedarf an fortschrittlichen Analysefunktionen, die große Datenmengen aus verschiedenen Quellen verarbeiten und gleichzeitig die Konsistenz über alle Touchpoints hinweg gewährleisten können. Daher wird die Customer-Journey-Analyse zu einem Kernbestandteil von Unternehmensstrategien, die darauf abzielen, Engagement, Konversionsraten und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Zunehmende Konvergenz digitaler und physischer Kundenerlebnisse

Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Interaktionen verschwimmen zunehmend. Daher werden Analysesysteme benötigt, die hybride Customer Journeys nahtlos abbilden können. Kunden interagieren heute über eine Kombination aus digitalen Plattformen und physischen Kontaktpunkten mit Marken, beispielsweise durch Ladenbesuche und persönliche Beratung. Diese Konvergenz veranlasst Unternehmen, Analyselösungen einzuführen, die digitales Verhalten mit Offline-Aktionen verknüpfen und so ein einheitliches Kundenprofil erstellen. Unternehmen nutzen diese Erkenntnisse, um konsistente Kundenerlebnisse über alle Interaktionspunkte hinweg zu gewährleisten und besser zu verstehen, wie verschiedene Kanäle die Kundenentscheidungen beeinflussen. Da hybride Interaktionsmodelle immer mehr zum Standard werden, steigt die Nachfrage nach Customer-Journey-Analyselösungen, die digitale und physische Interaktionen verbinden, signifikant an und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenerlebnisse gestalten und optimieren.

Markttreiber

Die Ausweitung des hybriden Einkaufsverhaltens und der Fokus auf Kundenbindung treiben den Markt an.

Das Wachstum hybrider Einkaufsgewohnheiten (online + offline) treibt die Nutzung von Customer-Journey-Analytics-Lösungen maßgeblich voran. Mehr als 60–70 % der Konsumenten interagieren mittlerweile über digitale und physische Kanäle und schaffen so komplexe, nicht-lineare Customer Journeys, die mit herkömmlichen Analysetools schwer nachzuvollziehen sind. Unternehmen investieren daher verstärkt in fortschrittliche Journey-Analytics-Plattformen, um Daten aus Web- und Mobilanwendungen, Interaktionen im stationären Handel und Contact Centern in einer einheitlichen, konsistenten Ansicht zusammenzuführen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, kanalübergreifendes Verhalten zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Da hybrides Engagement immer mehr zum Standard wird, priorisieren Unternehmen Analysefunktionen, die digitale und physische Touchpoints nahtlos miteinander verbinden und so die Entscheidungsfindung verbessern und die Transparenz der gesamten Customer Journey erhöhen.

Die signifikante Verbesserung der Kundenbindungsraten durch Omnichannel-Strategien beschleunigt das Marktwachstum zusätzlich. Unternehmen, die integrierte Ansätze zur Kundenbindung implementieren, binden bis zu 89 % ihrer Kunden – im Vergleich zu deutlich niedrigeren Bindungsraten in fragmentierten Umgebungen. Dieser starke Zusammenhang zwischen einheitlichem Journey Management und Kundenloyalität veranlasst Unternehmen, Lösungen für die Customer Journey Analytics einzuführen, die wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Interaktionsmuster liefern. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse können Unternehmen Abwanderungsrisiken proaktiv begegnen, Interaktionen personalisieren und den langfristigen Kundenwert optimieren. Da Kundenbindung branchenübergreifend zu einer zentralen Leistungskennzahl wird, etabliert sich die Customer Journey Analytics zunehmend als strategisches Instrument zur Sicherung von Wettbewerbsvorteilen und zur Steigerung des Umsatzwachstums.

Marktbeschränkungen

Datenfragmentierung und organisatorische Silos hemmen das Wachstum des Marktes für Customer Journey Analytics.

Die hohe Abhängigkeit von der Reife der eigenen Daten stellt eine erhebliche Einschränkung für den Markt für Customer Journey Analytics dar, da Unternehmen ohne etablierte Datenökosysteme Schwierigkeiten haben, aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Effektive Journey Analytics basiert auf konsistenten, qualitativ hochwertigen First-Party-Daten, die über Web, mobile Anwendungen, E-Mail und Contact Center erfasst werden. Vielen Unternehmen fehlen jedoch strukturierte Datenerfassungssysteme, was zu unvollständigen Kundenprofilen und eingeschränkter Transparenz der gesamten Customer Journey führt. Diese Lücke verringert die Genauigkeit der Analyseergebnisse und schwächt die Entscheidungsfindung. Infolgedessen können Unternehmen fortschrittliche Analysefunktionen wie Personalisierung und prädiktive Modellierung nicht voll ausschöpfen, was die Einführung verlangsamt und die Gesamteffektivität von Customer Journey Analytics-Lösungen einschränkt.

Organisatorische Silos, die den Datenaustausch zwischen Abteilungen einschränken, hemmen das Marktwachstum zusätzlich, da sie die Schaffung einer einheitlichen Kundensicht verhindern. In vielen Unternehmen sind Kundendaten über Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesysteme fragmentiert, was die Interoperabilität und Koordination einschränkt. Diese internen Barrieren behindern einen nahtlosen Datenaustausch.DatenintegrationDies erschwert die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg. Folglich liefern Journey-Analytics-Plattformen keine umfassenden Erkenntnisse, was ihren strategischen Wert mindert. Die fehlende funktionsübergreifende Abstimmung verzögert zudem die Implementierung und verringert die Effizienz analysebasierter Initiativen. Diese Fragmentierung schränkt letztlich die Fähigkeit von Unternehmen ein, Kundenerlebnisse zu optimieren, und verlangsamt die breitere Akzeptanz von Customer-Journey-Analytics-Lösungen.

Marktchancen

Der Ausbau digitaler Erlebnisprogramme im öffentlichen Sektor und von Super-App-Ökosystemen bietet Wachstumschancen für Akteure im Markt für Customer-Journey-Analysen.

Die Integration von Customer-Journey-Analysen in Programme zur Verbesserung der Bürgererfahrung (CX) im öffentlichen Sektor eröffnet erhebliche Wachstumschancen, da Regierungen ihre Dienstleistungen zunehmend digitalisieren. Umfangreiche Studien mit über 140 staatlichen Dienstleistungen und mehr als 20.000 Bürgern haben gezeigt, dass sich die Servicequalität durch optimiertes Nutzererlebnis und datengestützte Interaktion verbessert. Mit der Umstellung öffentlicher Einrichtungen auf digitale Servicemodelle generieren sie beträchtliche Mengen an Interaktionsdaten von Bürgern über Portale, mobile Anwendungen und Servicezentren. Diese Entwicklung führt zu einer steigenden Nachfrage nach fortschrittlichen Customer-Journey-Analyse-Lösungen, die diese Interaktionen vereinheitlichen, die Serviceeffizienz steigern und die Bürgerzufriedenheit erhöhen können. Im Zuge der Modernisierung administrativer Systeme etabliert sich die Customer-Journey-Analyse als entscheidendes Instrument zur Optimierung öffentlicher Dienstleistungen und zur Gewährleistung konsistenter Nutzererlebnisse.

Der Aufstieg von Super-App-Ökosystemen, die zahlreiche Dienste auf einheitlichen Plattformen konsolidieren, eröffnet große Chancen für den Einsatz von Customer-Journey-Analysen. Diese Plattformen integrieren Zahlungs-, E-Commerce-, Kommunikations- und Servicefunktionen in einer einzigen Benutzeroberfläche und schaffen so zentrale Anlaufstellen für häufige Nutzerinteraktionen. Diese Konsolidierung generiert umfangreiche, multidimensionale Datenströme, die anspruchsvolle Analysen erfordern, um das Nutzerverhalten zu verstehen und Engagement-Strategien zu optimieren. Unternehmen, die in Super-App-Ökosystemen agieren, setzen zunehmend auf Journey-Analysen, um komplexe Interaktionsabläufe abzubilden, Nutzererlebnisse zu personalisieren und die Kundenbindung zu verbessern. Mit der zunehmenden Verbreitung von Super-Apps in der digitalen Wirtschaft wird der Bedarf an integrierten Analyselösungen, die vielfältige und kontinuierliche Nutzerreisen abbilden können, voraussichtlich deutlich steigen.

Regionale Einblicke

Nordamerika: Marktführerschaft durch Investitionen in digitale Kundenerlebnisse und datengestützte Engagement-Strategien

Nordamerika dominierte den Markt mit einem Umsatzanteil von 38,64 % im Jahr 2025. Diese Führungsposition basiert auf dem starken Fokus der Region auf Kundenerlebnisse als zentrales Differenzierungsmerkmal. Unternehmen setzen zunehmend auf datengestützte Engagement-Strategien anstelle traditioneller Marketingansätze. B2B-Entscheider sehen die Verbesserung des Kundenerlebnisses als entscheidende Priorität, während Unternehmen ihre Investitionen in digitale Erlebnisplattformen und Analysefunktionen aktiv erhöhen, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern. In der Region werden integrierte Analysesysteme in großem Umfang in den Bereichen Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Einzelhandel und Telekommunikation eingeführt, um Kundendaten aus verschiedenen Kontaktpunkten zusammenzuführen und messbare Leistungsergebnisse zu ermöglichen. Darüber hinaus integrieren Unternehmen Journey Analytics in strategische Entscheidungsrahmen und richten Kennzahlen zum Kundenengagement direkt an Geschäfts-KPIs wie Konversionsraten, Reduzierung der Kundenabwanderung und Optimierung des Kundenwerts aus. Dies stärkt die Marktführerschaft Nordamerikas.

Der US-amerikanische Markt für Customer-Journey-Analysen wächst rasant, da Kundenerlebnisse zunehmend in die digitalen Strategien von Unternehmen und Behörden integriert werden. Initiativen der Bundesregierung zur digitalen Modernisierung, wie der „21st Century Integrated Digital Experience Act“ (IDEA), legen Wert auf die Verbesserung von Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Integration digitaler Dienste über alle Behörden hinweg. Dies schafft Nachfrage nach fortschrittlichen Analysen zur Überwachung und Optimierung der Customer Journeys von Bürgern und Kunden. Unternehmen aller Branchen nutzen Journey-Analysen verstärkt, um Kundeninteraktionen mit Kennzahlen zur Unternehmensleistung zu verknüpfen und so Echtzeit-Entscheidungen sowie die kontinuierliche Optimierung digitaler Kommunikationsstrategien zu ermöglichen. Der wachsende Fokus auf nutzerzentriertes digitales Design und messbare Kundenerlebnisse positioniert die USA als führendes Innovationszentrum für die Anwendung von Customer-Journey-Analysen.

Der kanadische Markt für Customer-Journey-Analysen wächst stetig, angetrieben durch die zunehmende Digitalisierung in Unternehmen und die wachsende Bedeutung datenbasierter Entscheidungsfindung. Kanadische Unternehmen integrieren aktiv fortschrittliche digitale Tools, um ihre betriebliche Effizienz und Kundenbindung zu verbessern und gleichzeitig den wachsenden Bedenken hinsichtlich Cybersicherheit und Datenmanagement Rechnung zu tragen. Studien belegen, dass eine stärkere Nutzung digitaler Technologien in kanadischen Unternehmen direkt mit höherer Produktivität und verbesserten Kundeninteraktionsmöglichkeiten einhergeht. Allerdings benötigen sie auch komplexere Analysesysteme zur Verwaltung komplexer Datenumgebungen. Da Unternehmen ihre digitalen Kommunikationskanäle kontinuierlich ausbauen, steigt die Nachfrage nach Customer-Journey-Analyselösungen, die Kundeninteraktionen vereinheitlichen, analysieren und optimieren können. Dies stärkt Kanadas Position auf dem regionalen Markt.

Asien-Pazifik: Schnellstes Wachstum dank mobiler digitaler Wirtschaft und plattformzentrierter Interaktionsmodelle

Für den asiatisch-pazifischen Raum wird im Prognosezeitraum ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 20,12 % erwartet. Dieses Wachstum wird durch die starke Verlagerung des Marktes hin zu mobilen digitalen Ökosystemen und plattformbasierten Modellen zur Kundenbindung angetrieben. Auch 2025 wird der asiatisch-pazifische Raum führend in der mobilen Internetnutzung sein, wobei die Länder der Region einige der weltweit höchsten täglichen Nutzungsraten mobiler Geräte verzeichnen. Die Expansion digitaler Zahlungssysteme, Super-App-Ökosysteme und integrierter Serviceplattformen generiert hochfrequente und vielschichtige Kundeninteraktionsdaten. Laut dem GSMA-Bericht „Mobile Economy Asia Pacific 2024“ wird die mobile Internetnutzung in der Region bis 2025 voraussichtlich 70 % übersteigen und das Volumen digitaler Interaktionen über alle Plattformen hinweg deutlich erhöhen.

Der Markt für Customer-Journey-Analysen in China wächst rasant aufgrund der Dominanz plattformbasierter digitaler Ökosysteme und der hohen Nutzungsfrequenz integrierter Dienste. Große digitale Plattformen in China vereinen Zahlungen, E-Commerce, Kommunikation und Services in einheitlichen Umgebungen und generieren so kontinuierlich Verhaltensdaten. Laut dem China Internet Network Information Center (CNNIC) verzeichnete China im Jahr 2024 über 1,09 Milliarden Internetnutzer mit zunehmender Nutzung verschiedener Serviceplattformen. Dieses Ausmaß digitaler Interaktion treibt die Nachfrage nach Analyselösungen an, die komplexe, serviceübergreifende Customer Journeys abbilden und Echtzeit-Einblicke zur Optimierung der Nutzerinteraktion liefern können.

Der indische Markt für Customer-Journey-Analysen verzeichnet ein starkes Wachstum, das durch den rasanten Ausbau der digitalen öffentlichen Infrastruktur und die breite Akzeptanz digitaler Technologien durch die Nutzer begünstigt wird. Echtzeit-Zahlungssysteme expandieren weiterhin rasant. Prognosen zufolge werden monatliche UPI-Transaktionen im Jahr 2025 voraussichtlich 15 Milliarden übersteigen. Dies spiegelt die zunehmende Intensität digitaler Interaktionen auf Finanz- und Dienstleistungsplattformen wider. Das steigende Transaktionsvolumen generiert kontinuierlich und in hoher Frequenz Daten zur Kundeninteraktion über mobile Anwendungen und digitale Dienste. Unternehmen setzen daher auf Customer-Journey-Analysen, um Verhaltensmuster zu analysieren, digitale Erlebnisse zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern. Die wachsende Bedeutung digitaler Echtzeit-Ökosysteme positioniert Indien als wichtigen Wachstumsmarkt für die Anwendung fortschrittlicher Customer-Journey-Analysen.

Nach Komponente

Der Softwaresektor verzeichnet ein stetiges Wachstum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 17,2 %. Treiber dieses Wachstums ist die zunehmende Abhängigkeit von Unternehmen von Plattformen, die eine durchgängige Nachverfolgung der Customer Journey über Web, mobile Anwendungen und Contact Center hinweg ermöglichen. Unternehmen setzen Softwarelösungen ein, um Kundendaten zu vereinheitlichen, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und ihre Engagement-Strategien über verschiedene Touchpoints hinweg zu verbessern. Diese Plattformen unterstützen Echtzeit-Analysen, die Visualisierung von Customer Journeys und die Leistungsüberwachung und sind somit unerlässlich für datengestützte Entscheidungen. Der wachsende Bedarf an skalierbaren und integrierten Analyseumgebungen verstärkt die Softwareakzeptanz branchenübergreifend. Angesichts des stetig steigenden Volumens digitaler Interaktionen bleiben Softwarelösungen zentral für das Management und die Optimierung komplexer Customer Journeys.

Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 18,4 % wachsen wird, unterstützt durch die steigende Nachfrage nach Beratung, Implementierung undManaged ServicesIm Zusammenhang mit Plattformen für die Analyse der Customer Journey suchen Unternehmen zunehmend nach Expertenunterstützung, um Analysetools in bestehende Systeme zu integrieren und effektive Frameworks für die Customer Journey zu entwickeln. Dienstleister spielen eine Schlüsselrolle bei der reibungslosen Implementierung, Anpassung und kontinuierlichen Optimierung von Analyselösungen. Die Komplexität der Verwaltung kanalübergreifender Daten und die Sicherstellung einer effektiven Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse treiben die Nachfrage nach spezialisierten Dienstleistungen weiter an. Da Unternehmen bestrebt sind, den Nutzen ihrer Investitionen in Analysen zu maximieren, gewinnt die Rolle von Dienstleistern weiterhin deutlich an Bedeutung.

Nach Bereitstellungsmodus

Das Segment der On-Premise-Lösungen dominierte den Markt mit einem Anteil von 42,17 % im Jahr 2025 und bleibt die bevorzugte Wahl für Unternehmen in stark regulierten Branchen wie dem Finanzdienstleistungssektor (BFSI) und dem Gesundheitswesen. Diese Unternehmen legen Wert auf Datenkontrolle, interne Governance und die Einhaltung von Sicherheitsstandards, was durch On-Premise-Systeme effektiv unterstützt wird. Die Möglichkeit, sensible Kundendaten innerhalb der internen Infrastruktur zu verwalten, stärkt das Vertrauen und gewährleistet die Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Die Integration mit bestehenden Unternehmenssystemen sichert die Betriebskontinuität ohne größere Unterbrechungen. Diese Präferenz trägt dazu bei, dass On-Premise-Lösungen auch in großen Unternehmensumgebungen relevant bleiben.

Für das Cloud-basierte Segment wird im Prognosezeitraum ein jährliches Wachstum von 19,86 % erwartet, getrieben durch die steigende Nachfrage nach skalierbaren und flexiblen Analyselösungen. Unternehmen setzen Cloud-Plattformen ein, um eine nahtlose Integration von Web-, Mobilanwendungen und Contact Centern zu ermöglichen. Der Einsatz in der Cloud unterstützt schnellere Implementierungszyklen und kontinuierliche Systemaktualisierungen und verbessert so die operative Agilität. Zudem ermöglicht er die Datenverarbeitung in Echtzeit und kanalübergreifende Analysen. Mit dem Wachstum digitaler Ökosysteme werden Cloud-basierte Lösungen zu einem zentralen Bestandteil moderner Strategien für die Analyse der Customer Journey.

Nach Analysetyp

Deskriptive Analysen dominierten den Markt bis 2025 mit einem Anteil von 41,36 %, da sie in der Analyse historischer Kundeninteraktionsdaten weit verbreitet eingesetzt werden. Unternehmen nutzen deskriptive Analysen, um Verhaltensmuster, Engagement-Trends und die Performance über verschiedene Touchpoints hinweg zu verstehen. Sie liefern grundlegende Erkenntnisse, die helfen, Abbruchpunkte zu identifizieren und Customer Journeys zu optimieren. Die Einfachheit und Interpretierbarkeit deskriptiver Modelle fördern die branchenübergreifende Anwendung. Dies macht sie zu einem entscheidenden Ausgangspunkt für Unternehmen, die datengetriebene Strategien für ein optimales Kundenerlebnis entwickeln.

Für Predictive Analytics wird im Prognosezeitraum ein Wachstum von 19,7 % erwartet, da Unternehmen verstärkt auf vorausschauende Entscheidungsfindung setzen. Unternehmen nutzen prädiktive Modelle, um Kundenabsichten zu antizipieren, Abwanderungsrisiken zu identifizieren und Interaktionsergebnisse vorherzusagen. Diese Fähigkeiten ermöglichen proaktives Eingreifen und personalisierte Kundenerlebnisse. Der steigende Bedarf an datengestützter Strategieumsetzung beschleunigt die Einführung von Predictive-Analytics-Lösungen. Da Unternehmen zukunftsorientierten Erkenntnissen Priorität einräumen, entwickelt sich Predictive Analytics zu einem wichtigen Wachstumstreiber auf dem Markt.

Von Touchpoint Channel

Das Websegment dominierte den Markt mit einem Anteil von 33,84 % im Jahr 2025, was auf seine zentrale Rolle in der digitalen Kundeninteraktion branchenübergreifend zurückzuführen ist. Unternehmen verlassen sich stark auf Websites für das Kunden-Onboarding, Transaktionen und die Kundenbetreuung und generieren so große Mengen an verwertbaren Daten. Webplattformen ermöglichen die nahtlose Nachverfolgung von Nutzerinteraktionen und helfen Unternehmen, Abbruchpunkte zu identifizieren und Konversionspfade zu optimieren. Die Reife vonWebanalyseTools und Integrationsmöglichkeiten stärken seine Vormachtstellung zusätzlich. Da Unternehmen weiterhin digitale Strategien priorisieren, bleibt die webbasierte Customer Journey Analytics ein grundlegender Bestandteil vonKundenerlebnismanagementDie

Der Markt für mobile Anwendungen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 18,9 % wachsen. Unterstützt wird dieses Wachstum durch die rasante Zunahme mobiler Kundeninteraktionen. Die steigende Smartphone-Nutzung und die zunehmende Bereitstellung von Diensten über Apps führen zu einem höheren Interaktionsvolumen auf mobilen Plattformen. Unternehmen nutzen Journey Analytics, um das Nutzerverhalten in Apps zu verstehen, personalisierte Nutzererlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung zu verbessern. Mobile Kanäle ermöglichen zudem die Interaktion in Echtzeit durch Benachrichtigungen und kontextbezogene Interaktionen und steigern so die Kundenreaktionsfähigkeit. Da sich mobile Ökosysteme stetig weiterentwickeln, steigt die Nachfrage nach fortschrittlichen Analysen zur Optimierung von App-basierten Nutzererlebnissen deutlich an.

Nach Endverbrauchsbranche

Das BFSI-Segment hatte einen Marktanteil von 26,74 % und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 18,62 % wachsen. Treiber dieses Wachstums ist der steigende Bedarf an personalisierter und datengestützter Kundenansprache im gesamten Finanzdienstleistungssektor. Banken und Finanzinstitute nutzen Customer-Journey-Analysen, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten auf digitalen Banking-Plattformen, in mobilen Apps und in Contact Centern zu gewinnen. Dies ermöglicht eine verbesserte Kundenbindung, gezieltes Cross-Selling und eine höhere Serviceeffizienz. Die zunehmende Nutzung von Digital-Banking- und Fintech-Dienstleistungen führt zu einem weiteren Anstieg des Kundeninteraktionsvolumens und erfordert daher fortschrittliche Analysefunktionen. Journey-Analysen helfen Instituten, Schwachstellen zu identifizieren und Onboarding- sowie Serviceprozesse zu optimieren. Angesichts des verschärften Wettbewerbs im Finanzsektor investieren BFSI-Unternehmen verstärkt in Analyselösungen, um das Kundenerlebnis und den langfristigen Wert zu steigern.