Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de sistemas conversacionales por componente (plataformas informáticas, soluciones, servicios), por tipo (asistente de texto, asistente de voz, otros), por aplicación (marca y publicidad, atención al cliente y asistente personal, privacidad y cumplimiento de datos, otros), por uso final (servicios financieros y seguros, atención médica y ciencias de la vida, medios de comunicación y entretenimiento, comercio minorista y electrónico, telecomunicaciones, viajes y hostelería, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2025-2033.

Factores de crecimiento del mercado de sistemas conversacionales

La demanda de servicios de atención al cliente impulsados ​​por inteligencia artificial (IA) está en aumento.

La expansión podría aumentar la demanda de servicios de atención al cliente habilitados por inteligencia artificial (IA). Se prevé que la automatización de servicios experimente un aumento significativo durante el período de proyección, ya que ofrece a los consumidores un medio muy necesario para llevar a cabo sus tareas cotidianas. Los servicios de atención al cliente impulsados ​​por IA ayudan a las empresas a mejorar diversos factores, como la fidelización del cliente, la experiencia del cliente en línea, la asistencia preventiva, la reputación de la marca e incluso la generación de ingresos. Se prevé que los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y las herramientas de intercambio de diálogos impulsen la expansión del mercado. Se espera que el creciente despliegue de negocios en línea y aplicaciones en la nube impulse el uso de herramientas de PLN, ofreciendo perspectivas de expansión del mercado. Además, se prevé que el creciente uso de tecnologías de máquina a máquina estimule la expansión del mercado. Las herramientas de PLN se emplean comúnmente en aplicaciones de sistemas conversacionales porque son económicas y fáciles de implementar.

El cambio de las aplicaciones a las conversaciones

Los sistemas conversacionales permiten a los centros de contacto automatizar aplicaciones y mensajes con reconocimiento de voz para la interacción entre ordenadores y personas. Como resultado, numerosos centros de contacto se están centrando en la implementación de sistemas conversacionales. Además, estos sistemas pueden interpretar el propósito del cliente en varios idiomas y responder a sus preguntas en consecuencia. Cuando se trata de comunicarse con empresas, muchas personas en todo el mundo recurren a asistentes de voz y plataformas de mensajería. Por consiguiente, las plataformas de voz y mensajería se han convertido rápidamente en la nueva tendencia.interactivomedio de comunicación que sustituye a las aplicaciones móviles y web tradicionales.

Factores restrictivos

Concienciación sobre el desarrollo de tecnologías

Se prevé que varios obstáculos, entre ellos la falta de comprensión de las tecnologías en desarrollo y una dependencia significativa de estos sistemas respecto de las plataformas de implementación, impedirán el crecimiento de la industria. Esta predicción se basa en la suposición de que varios de estos obstáculos actuarán conjuntamente. Una alta dependencia de estos sistemas respecto de las plataformas de implementación es uno de los desafíos que deben superarse. También se prevé que uno de los elementos que obstaculizará el progreso del mercado será la imprecisión de los asistentes virtuales.chatbotsEste es uno de los aspectos que se prevé que frenen la expansión del mercado.

Oportunidades de mercado

Aumento de la demanda de teléfonos inteligentes y mayor compromiso del cliente.

Se prevé que la creciente demanda de teléfonos inteligentes y el aumento de la interacción con los clientes a través de diversas plataformas de redes sociales impulsen la expansión del mercado. Numerosas empresas se están centrando en combinar sistemas conversacionales con sus estrategias de marketing en redes sociales. Los sistemas conversacionales, como los chatbots inteligentes, automatizan la atención al cliente en estas plataformas. Además, estos bots ofrecen a los clientes un asistente inteligente que les permite obtener rápidamente información esencial. El creciente deseo de aclaración ha provocado un aumento masivo de las llamadas de los consumidores, lo que sobrecarga los centros de contacto. En consecuencia, se prevé que esto impulse el uso de soluciones conversacionales en dichos centros. Estas soluciones permiten a los clientes obtener información mediante plataformas de interacción basadas en voz o texto, lo que impulsa el uso de estos nuevos canales de comunicación durante la pandemia del coronavirus.

Perspectivas regionales

América del Norte: Región dominante

El mercado norteamericano dominó la región, generando más del 30 % de los ingresos totales a nivel mundial. Estados Unidos es el principal país de Norteamérica en la implementación de sistemas conversacionales. Para mantener su posición de liderazgo en el sector, el país ha integrado tecnologías de aprendizaje profundo, aprendizaje automático e inteligencia artificial en sus procedimientos operativos. Además, importantes proveedores del mercado, como IBM, Google, Microsoft y Amazon Web Services, desempeñan un papel fundamental en el despliegue de plataformas de sistemas conversacionales.

Asia-Pacífico: Región de más rápido crecimiento con la mayor tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR)

Se prevé que la región de Asia-Pacífico se consolide como el mercado regional con la mayor tasa de crecimiento durante el período proyectado. Este crecimiento puede vincularse al aumento del uso de la tecnología en economías en desarrollo, como China e India, que impulsan esta tendencia. Se prevé que el mercado regional se beneficie de los cambios de expansión derivados de la creciente demanda deteléfonos inteligentesEn la región, un número significativo de pequeñas y medianas empresas han adoptado sistemas conversacionales para interactuar eficazmente con los clientes y ayudar a estas organizaciones a generar más clientes potenciales.

Análisis de la segmentación del mercado de sistemas conversacionales

Por componente

El segmento de plataformas informáticas dominó el mercado y representó más del 50 % de las ventas mundiales. Muchos desarrolladores de aplicaciones se están preparando para ofrecer esta funcionalidad, dado que los asistentes de voz se están volviendo cada vez más populares para interactuar con sistemas informáticos. Además, los proveedores están haciendo hincapié en la personalización de las interfaces de texto y voz en las plataformas informáticas. Asimismo, las empresas están adoptando esta plataforma masivamente debido a su diseño intuitivo y a que permite a los agentes responder de manera eficiente a la evolución de las conversaciones. Se prevé que el segmento de servicios experimentará el mayor crecimiento durante el período de pronóstico. Los clientes esperan un servicio excepcional en cualquier lugar, en cualquier momento, a través de su canal preferido y en su idioma preferido, debido a los cambios en los tiempos. Las empresas están utilizando cada vez más servicios conversacionales para brindar asistencia inmediata al cliente y mejorar la calidad del servicio. La creciente demanda mundial de servicios al cliente impulsará la adopción durante todo el período previsto.

Por tipo

El segmento de asistentes de texto lideró el mercado y representó más del 60 % de los ingresos mundiales. Los gráficos, los archivos GIF y los mensajes de texto se utilizan para comunicarse con los clientes en sistemas conversacionales asistidos por texto. Numerosos sistemas de internet, como chatbots, asistentes personales y servicios de transmisión en vivo, dependen en gran medida del texto para comunicarse con los usuarios. Los sistemas de asistentes de texto pueden integrar eficazmente varias herramientas accesibles, como indicaciones, instrucciones de texto para el usuario y diccionarios de usuario, para permitir que los agentes mejoren y modelen las aplicaciones de salida de texto mediante la rápida generación de datos de optimización. El segmento de asistencia por voz experimentará el crecimiento más significativo durante el período proyectado. Las empresas utilizan sistemas conversacionales asistidos por voz para identificar palabras o frases en los idiomas hablados por los usuarios y traducirlas a un formato legible por máquina. Estos sistemas de asistencia por voz con IA se utilizan en diversas aplicaciones, incluyendo soporte de ventas, marketing de productos y servicio al cliente. Los proveedores pueden aumentar la eficiencia de sus sistemas conversacionales asistidos por voz con herramientas de conversión robustas, voces personalizadas y capacidades multilingües, lo que ofrece perspectivas de crecimiento para la categoría durante el período de proyección.

Mediante solicitud

El sector de atención al cliente y asistentes personales dominó el mercado y representó más del 35 % de las ventas mundiales. Las soluciones de sistemas conversacionales se utilizan comúnmente en aplicaciones de atención al cliente y asistentes personales debido a su capacidad para responder preguntas de los consumidores con rapidez y redirigir automáticamente las preguntas complejas al personal de soporte. Además, estas herramientas permiten a los agentes mejorar la calidad del servicio al cliente y la eficacia organizacional. Asimismo, les permiten concentrarse en brindar experiencias personalizadas a los clientes. Se prevé que el segmento de marca y publicidad experimente el mayor crecimiento durante el período de pronóstico. A través de este canal digital, las empresas utilizan la plataforma de sistemas conversacionales para aumentar el conocimiento de la marca y distribuir anuncios de sus productos más recientes y próximos. Además, las empresas pueden utilizar estos sistemas para la venta adicional y la venta cruzada, reduciendo los costos operativos. Las empresas están adoptando cada vez más sistemas conversacionales basados ​​en IA para brindar información inicial sobre productos a los clientes y evaluar su grado de interés.

Por uso final

El segmento de telecomunicaciones dominó el mercado y representó más de una cuarta parte de los ingresos mundiales. Los actores del negocio de las telecomunicaciones están adoptando cada vez más tecnologías conversacionales para mejorar el valor para el consumidor. Las empresas de la industria de las telecomunicaciones están atendiendo rápidamente a bases de usuarios y regiones más grandes. Ya no es suficiente que el negocio de las telecomunicaciones solo proporcione servicios de internet y telefonía. Se prevé que el creciente énfasis en la adopción de nuevas tecnologías digitales y la mejora de la experiencia del cliente impulse la expansión del mercado en el sector de las telecomunicaciones. Se prevé que los componentes minoristas y de comercio electrónico experimenten el crecimiento más significativo durante el período proyectado.comercio electrónicoLas industrias están adoptando sistemas conversacionales porque ofrecen asistencia por chat en vivo en el punto de venta e influyen en las decisiones de compra de los clientes al brindar recomendaciones relevantes. También simulan la asistencia en tienda en múltiples plataformas digitales mediante un asistente de voz multilingüe. Además, ayudan a las organizaciones minoristas y de comercio electrónico a ahorrar dinero en atención al cliente al automatizar las preguntas frecuentes de los usuarios y derivarlas a un sofisticado sistema de agentes en vivo.